# Customer Support Consultant

**Bedrijf**: Incontrol
**Plaats**: Amersfoort
**Dienstverband**: Fulltime
**Uren**: 40 uur
**Opleidingsniveau**: Mbo

Ben jij een **Customer Support Consultant** en op zoek naar een uitdagende fulltime functie bij **Incontrol** in **Amersfoort**? Incontrol ontwikkelt software die vakmensen ondersteunt in de volledige inspectieflow, van planning tot herstel. Voor onze groeiende organisatie zijn we op zoek naar een klantgerichte collega die onze gebruikers helpt het maximale uit onze software te halen.

## Wat ga je doen?

- Klanten helpen bij functionele en technische vragen over het Incontrol-platform.
- Supportvragen zelfstandig analyseren, prioriteren en oplossen.
- Doorvragen tot je begrijpt waar een probleem daadwerkelijk vandaan komt.
- Complexere vraagstukken onderzoeken en waar nodig afstemmen met Development of Solutions.
- Klanten duidelijk meenemen in de oplossing en voortgang.
- Bugs en terugkerende problemen herkennen en goed vastleggen.
- Signaleren waar de software, processen of uitleg verbeterd kunnen worden.
- Kennis opbouwen over het Incontrol-platform en de inspectiewereld waarin onze klanten werken.
- Kennis delen met klanten en collega’s.
- Meedenken over hoe de Customer Support continu verbeterd kan worden.

## Wie zoeken we?

- Je hebt enkele jaren ervaring binnen Customer Support, Customer Success of een vergelijkbare klantgerichte functie, bij voorkeur binnen software of SaaS.
- Je wordt enthousiast van software en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt.
- Je bent analytisch en laat een vraagstuk niet los voordat je begrijpt wat er speelt.
- Je kunt technische of complexe informatie begrijpelijk uitleggen aan klanten.
- Je communiceert makkelijk met verschillende soorten gebruikers.
- Je werkt gestructureerd en houdt overzicht wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
- Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en proactief.
- Je neemt ownership en wacht niet af tot iemand anders een probleem oppakt.
- Je durft kritisch mee te denken en ziet terugkerende klantvragen als input om dingen beter te maken.
- Je hebt gezonde interesse in AI.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
- Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond.

## Wat bieden we?

- Een fulltime dienstverband (40 uur per week).
- Een uitdagende rol binnen een snelgroeiende SaaS scale-up.
- De mogelijkheid om écht impact te maken op de klanttevredenheid en de ontwikkeling van ons platform.
- Een team waarin samenwerking, snel schakelen en focus op resultaat centraal staan.

## Interesse?
Interesse in deze functie? Stuur je CV naar **sollicitatie@incontrol.app** of solliciteer direct op deze vacature.

**Bron**: https://amersfoortsebanen.nl/vacature/customer-support-consultant-amersfoort-a26f3de8