Senior Customer Service Specialist Belgium (all genders)

Wat ga je doen?

• Leiden van continuous improvement (CI) initiatieven om de klantgerichte dienstverlening te verbeteren.
• Oplossen van structurele problemen binnen de supply chain en digitale platforms.
• Zorgen voor naadloze end-to-end service-uitvoering over meerdere supply chains.
• Ondersteunen van systeemtesten en implementaties.
• Werken met ERP-systemen, customer integration platforms en digitale tools (zoals EDI en portals) die geautomatiseerde orderstromen ondersteunen.
• Uitvoeren van klantenservice-activiteiten zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturering en afhandeling van klachten en retouren.

Wie zoeken we?

• Je hebt een bachelor diploma met minimaal 5 jaar ervaring, of een master diploma met minimaal 3 jaar ervaring, bij voorkeur in Customer Operations, Supply Chain Management of Logistiek.
• Je hebt ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de FMCG-sector.
• Je bent vloeiend in het Nederlands en hebt goede beheersing van het Engels en Frans (zowel schriftelijk als mondeling).
• Je hebt solide kennis van FMCG-supply chain-processen en end-to-end order-to-cash-uitvoering.
• Je hebt expertise in klantenservice-activiteiten zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturering en afhandeling van klachten en retouren.
• Je hebt ervaring met Salesforce (een pré) en SAP S4HANA (een sterk pré).
• Je hebt bewezen vermogen om CI-initiatieven te leiden en structurele procesproblemen op te lossen.

Wat bieden we?

• Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie.
• Een contract voor 32-40 uur per week.

Interesse?

Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.