# Senior Customer Service Specialist Belgium (all genders)

**Bedrijf**: FrieslandCampina
**Plaats**: Amersfoort
**Uren**: 32–40 uur
**Opleidingsniveau**: WO

Ben jij een ervaren **Senior Customer Service Specialist Belgium (all genders)** en op zoek naar een uitdagende rol bij **FrieslandCampina** in **Amersfoort**? In deze functie speel je een strategische rol in het verbeteren van klantgerichte dienstverlening binnen een geautomatiseerde en complexe supply chain-omgeving.

## Wat ga je doen?
- Leiden van continuous improvement (CI) initiatieven om de klantgerichte dienstverlening te verbeteren.
- Oplossen van structurele problemen binnen de supply chain en digitale platforms.
- Zorgen voor naadloze end-to-end service-uitvoering over meerdere supply chains.
- Ondersteunen van systeemtesten en implementaties.
- Werken met ERP-systemen, customer integration platforms en digitale tools (zoals EDI en portals) die geautomatiseerde orderstromen ondersteunen.
- Uitvoeren van klantenservice-activiteiten zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturering en afhandeling van klachten en retouren.

## Wie zoeken we?
- Je hebt een bachelor diploma met minimaal 5 jaar ervaring, of een master diploma met minimaal 3 jaar ervaring, bij voorkeur in Customer Operations, Supply Chain Management of Logistiek.
- Je hebt ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de FMCG-sector.
- Je bent vloeiend in het Nederlands en hebt goede beheersing van het Engels en Frans (zowel schriftelijk als mondeling).
- Je hebt solide kennis van FMCG-supply chain-processen en end-to-end order-to-cash-uitvoering.
- Je hebt expertise in klantenservice-activiteiten zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturering en afhandeling van klachten en retouren.
- Je hebt ervaring met Salesforce (een pré) en SAP S4HANA (een sterk pré).
- Je hebt bewezen vermogen om CI-initiatieven te leiden en structurele procesproblemen op te lossen.

## Wat bieden we?
- Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie.
- Een contract voor 32-40 uur per week.

## Interesse?
Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.

**Bron**: https://amersfoortsebanen.nl/vacature/senior-customer-service-specialist-belgium-all-genders-amersfoort-9818a929