# Support Supervisor

**Bedrijf**: Incontrol
**Plaats**: Amersfoort
**Uren**: 32–40 uur
**Opleidingsniveau**: Hbo

Ben jij een Support Supervisor die energie krijgt van structuur, coaching en kwaliteit? Incontrol, ontwikkelaar van software voor inspectiebedrijven en installateurs, zoekt een meewerkend voorman/vrouw/persoon voor het supportteam in Amersfoort. Met 32-40 uur per week draag je bij aan aantoonbare veiligheid door normgebonden inspecties.

## Wat ga je doen?

Als Support Supervisor zorg je ervoor dat het Support Team soepel draait. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Je werkzaamheden omvatten:

- Het dagelijks aansturen en coachen van het Support Team.
- Het bewaken van de kwaliteit van support, implementaties en klantcommunicatie.
- Het plannen en verdelen van werkzaamheden binnen het team.
- Het ondersteunen bij complexe klantvragen en implementaties.
- Het verzorgen van trainingen voor klanten en collega's.
- Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
- Het bewaken en doorontwikkelen van de AI-supportagent en het AI-klaar houden van de kennisbank.
- Het samenwerken met Customer Success, Product en Development om klanten optimaal te ondersteunen.

## Wie zoeken we?

Je bent iemand die graag overzicht houdt, collega's verder helpt en energie krijgt van het verbeteren van processen. We zoeken iemand die:

- Ervaring heeft binnen Customer Support, Customer Service of Technical Support.
- Ervaring heeft met het begeleiden of aansturen van collega's.
- Heldere en professionele communicatievaardigheden heeft.
- Organisatorisch sterk is en prioriteiten kan stellen.
- Rustig blijft wanneer het druk wordt.
- Het leuk vindt om zowel operationeel mee te werken als collega's te coachen.
- De Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.
- HBO-opleidingsniveau heeft.

Het is een pré als je:
- Ervaring hebt met HubSpot of een vergelijkbaar supportsysteem.
- Affiniteit hebt met techniek.

## Wat bieden we?

- Een uitdagende rol binnen een betrokken team dat eigenaarschap neemt en elkaar helpt groeien.
- Een dienstverband van 32-40 uur per week.
- HBO-werk- en denkniveau.

## Interesse?

Interesse in deze functie? Stuur je CV naar sollicitatie@incontrol.app of solliciteer direct op deze vacature.

**Bron**: https://amersfoortsebanen.nl/vacature/support-supervisor-amersfoort-228562bd