Ben jij op zoek naar een functie als Medewerker Klantcontact Kia, Fiat, Opel, Jeep en Alfa Romeo bij Hedin Automotive Nederland in Wormerveer? Bij Hedin Automotive versterk je het klantcontactcentrum van de Kia, Fiat, Opel, Jeep en Alfa Romeo-dealers en zorg je dat klanten zich direct gehoord en geholpen voelen.
Wat ga je doen?
- Als eerste aanspreekpunt voor klanten van de Kia, Fiat, Opel, Jeep en Alfa Romeo-dealervestigingen neem je telefonisch klantvragen aan over onderwerpen zoals interesse in een auto, onderhoud of technische problemen (bijv. een lampje op het dashboard).
- Je luistert scherp, stelt de juiste vragen en maakt verwachtingen helder, zodat klanten zich begrepen voelen.
- Je schakelt snel tussen vragen en afdelingen: voor werkplaatsafspraken verwijs je door naar de werkplaatsplanning of online planner, en bij commerciële vragen leg je direct de verbinding met de verkoopafdeling.
- Je beoordeelt de urgentie van vragen en handelt hiernaar. Bij pech of schade onderweg neem je contact op met de pechhulpcentrale en zorg je dat de klant snel de juiste hulp krijgt.
- Je staat klanten met vragen of klachten rustig en vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en stemt waar nodig af met de vestiging.
Wie zoeken we?
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactomgeving en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar veel tegelijk gebeurt.
- Je bent sterk in klantcontact: je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig en professioneel, ook in drukte of bij klachten.
- Je communiceert duidelijk, correct en prettig, zowel mondeling als schriftelijk, en zorgt dat informatie compleet en juist wordt overgedragen aan collega’s.
- Je hebt feeling met auto’s en bij voorkeur basiskennis van techniek, zodat je klantvragen beter kunt begrijpen en beantwoorden.
Wat bieden we?
- Een baan van 32-40 uur per week (doordeweeks tussen kantoortijden, geen avond- en weekenddiensten).
- Een salaris dat jouw kennis en ervaring serieus beloont en boven de cao uitsteekt.
- 24 vakantiedagen per jaar, met de optie om elk jaar 64 extra verlofuren bij te kopen.
- Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden, zowel in de praktijk als binnen Hedin Automotive.
- Extra’s zoals reiskostenvergoeding, korting op aanschaf, onderhoud en verzekering van je auto bij Hedin Automotive, €15,- korting per maand op je sportabonnement, een collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling.
- Een werkgever die met je meedenkt over werktijden, roosters en groeimogelijkheden, inclusief een fijn inwerktraject en goede begeleiding.
Interesse?
Ben jij klaar om klanten écht verder te helpen en regie te nemen in elk gesprek? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.
